Guide pour les leaders et adultes accompagnateurs

Avant d’arriver, veuillez vous assurer d’avoir bien reçu les documents suivants de la part de votre agent/école :

• Liste des noms
• Informations Médicales et Alimentaires
• Détails du contact en cas d’urgence (agent, transport, centre)
• Fonds d’urgence
• Détail du programme / itinéraire

Votre Group Leader PGL

Un Group Leader PGL (“Groupie”) est assigné à votre groupe pour la durée de votre séjour. Il/Elle viendra à votre rencontre à votre arrivée sur le centre et sera votre contact principal. Leur travail est de s’assurer que votre visite se passe le plus sereinement possible et de vous aidera pour l’organisation quotidienne de votre séjour.

Si vous avez un problème concernant votre séjour, veuillez, en premier lieu, vous adresser à votre Group Leader PGL. S'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez-vous adresser au Duty Manager afin que nous puissions essayer de rectifier le problème sur place. Dans le cas peu probable où le problème ne serait pas résolu, veuillez adresser votre plainte par écrit à notre équipe service client dès que possible: customerrelations@pgl.co.uk. Ceci nous permettra de traiter votre problème dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous ne pouvons correspondre directement qu'avec vous ou avec l'organisateur du voyage - toute plainte individuelle d'un parent doit être communiquée par l'intermédiaire de la partie contractante.

A votre arrivée, votre Group Leader PGL vous montrera vos chambres et vous aidera à vous installer. Il/Elle discutera de votre programme jour par jour afin de s’assurer que tout est organisé comme prévu. Vous assisterez à discours de bienvenue, suivi par une visite du centre et une explication des procédures en cas d’incendie à laquelle vous devrez participer.

Votre Directeur des Cours (applicable si des Cours d’Anglais sont inclus dans votre programme)

Le Directeur des Cours PGL est en charge du programme linguistique et à votre disposition pour offrir son soutien concernant tous les cours d’Anglais et les tests de niveaux. Une réunion de bienvenue sera organisée au début du premier cours pour s’assurer que vous avez connaissance de la façon dont la partie de ce programme sera délivrée.

Le Directeur des Cours communiquera avec vous quotidiennement ainsi qu’avec les professeurs PGL afin de s’assurer que les cours se déroulent sereinement. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre groupe/enfant respecte les consignes de comportement en classe; consignes en adéquation avec les régulations du British Council.

En tant que leader ou adulte accompagnateur, il est de votre responsabilité de vous occupez des enfants de votre groupe.

PGL offrira pleinement son soutien pour tous les aspects de votre séjour et vous pourrez parler avec votre Groupie (Group Leader PGL) chaque jour.

Afin de rendre votre séjour le plus agréable possible, nous vous demandons de :

• Assurez-vous d'être en communication totale avec l'équipe du centre PGL à tout moment. Vous serez responsable des enfants de votre groupe et devrez être présent et disponible lors des activités sur le centre et en dehors du centre ainsi que pendant les excursions et les veillées.
• Vous assurer que vous avez connaissance de tous les besoins additionnels médicaux et alimentaires de votre groupe. (Tout médicament nécessaire devra être fourni et administré par vos soins, cependant le personnel PGL sera en mesure de vous aider avec les gestes de premier secours). L’adulte accompagnateur/leader a pour responsabilité de pendre la décision d’envoyer un enfant chez le médecin ou à l’hôpital, avec l’assistance de notre personnel qualifié pour les premiers secours. Dans certains cas, nous pourrions être en mesure d’arranger les moyens de transports ; le cas échéant, nous réserverions un taxi. Le règlement du taxi sera à la charge de l’accompagnateur. Il aura aussi pour responsabilité d’informer les parents de toute visite chez un médecin, dentiste, hôpital, ou tout autre incident affectant un membre de son groupe, si approprié. Il devra donc avoir une liste des numéros des personnes à contacter en cas d’urgence pour chaque enfant, ou avoir accès à cette information 24h/24.
• Vous assurer que chaque personne de votre groupe respecte les consignes du centre ci-dessous.

L’une de nos conditions de réservation stipule que les agents/écoles s’engagent à maintenir la discipline au sein de leur groupe et à superviser ce dernier.

Vous trouverez ci-dessous la liste détaillée des consignes et vous remercions de bien vouloir vous assurer que celles-ci sont respectées à tout moment :

• Faire preuve de considération envers les autres participants qu’ils rencontrent, ainsi qu’envers le personnel PGL, les chauffeurs de bus et les résidents locaux avoisinant.
• Respecter les biens – bus, équipement et matériel du centre, et tout autre bien. Le coût de tout dommage intentionnel sera facturé à la personne responsable.
• Les participants doivent être informés de l’heure du couvre-feu sur le centre et limiter le bruit au maximum pendant les heures de couvre-feu.
• Il est interdit de fumer dans les espaces publics des centres PGL ou dans les bus PGL. Il est strictement interdit de fumer dans tous les logements, tout particulièrement dans les tentes. Il est seulement autorisé de fumer dans les zones désignées.
• Les adultes ne doivent en aucun cas permettre à des mineurs de posséder ou consommer d’alcool sur les centres PGL.
• Les participants ne doivent pas agir de façon anti-sociale, par exemple utiliser un langage insultant ou offensant, avoir une attitude menaçante ou intimider d’autres personnes.
• Le vol et autres activités illégales seront signalés à la police.
• Les jeunes ne sont pas autorisés à quitter le centre à moins d’être accompagnés et sous la surveillance d’un adulte.
• PGL se réserve le droit de renvoyer du centre tout membre d’un groupe en cas d’activités illégales, mauvaise conduite constante ou grossière. En telle circonstance, le coût sera entièrement à la charge de l’individu ou du parti.

Afin de nous aider à continuellement améliorer le contenu et l’appréciation de nos cours, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir remplir le formulaire d'évaluation de l'accompagnateur que vous recevrez sur place.

Toute plainte qui n'a pas été traitée sur place et qui a été transmise par écrit à notre équipe service client sera examinée et une réponse sera envoyée dans les 28 jours suivant sa réception. Dans le cas où la plainte ne peut pas être résolue par cette procédure, vous pouvez la soumettre au British Council, un organisme indépendant, pour qu'ils mènent une enquête plus approfondie ou au système d'arbitrage mis en place par l'Association of British Travel Agents (ABTA).

Nous avons créé un guide utile pour les parents et gardiens pour les informer de ce qu’ils peuvent attendre du séjour PGL de leur enfant. Merci de bien vouloir les diriger directement vers le lien suivant